رسام به حفظ حریم خصوصی مشتریان خود پایبند است، اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود مانند نام، آدرس، کدملی و … تنها برای ثبت در قراردادها و پیش‌برد انجام پروژه‌ها کاربرد خواهد داشت و استفاده دیگری ندارد، ما این اطلاعات را با دقت نگهداری می‌کنیم و پس از پایان همکاری با مشتریان، این داده‌ها قابل پاک شدن هستند.
پیش از بستن قرارداد؛ انتظارات، خواستهها، الگوریتم‌ها با مشتری یا کاربر توافق می‌شود و از آغاز تا اجرایی شدن پروژه، تیم رسام طبق موارد ذکر شده پیش خواهد رفت.
در صورت تغییر خواستهها و و انتظارات کاربر، قرارداد نیز تغییر خواهد کرد.
تیم فنی و اجرایی رسام تمام پروژه‌ها را تا پیاده‌سازی کامل به دقت بررسی کرده و سعی می‌کند نکات فنی و ایمنی تا مقدار بیشینه انجام دهد. کاربران گرامی نیز باید در رعایت این نکات کوشش کنند.
مشتریان عزیز باید طبق نکات و آموزش‌هایی که پیش از به پایان رسیدن و تحویل پروژه به آن‌ها ارائه می‌شود عمل کنند، در صورت استفاده ناصحیح ما تلاش خود را برای رفع اشکالات انجام می‌دهیم اما وظیفه‌ای بر دوش ما نخواهد بود.
پیش از اجرایی شدن پروژه‌ها مبلغی به عنوان پیش‌پرداخت از کاربر دریافت می‌شود، این هزینه صرفا جهت پیش‌برد روند انجام پروژه است . اگر به تشخیص تیم اجرایی رسام پروژه عملی نباشد، این هزینه به کاربر برگشت داده می‌شود.
تیم فنی رسام زمان دقیق به پایان رسیدن پروژه‌ها را اعلام نمی‌کند و تنها زمان تقریبی پایان پروژه در سفارش‌ها درج می‌شود. تمرکز تیم رسام بر کیفیت و پیاده‌سازی اصولی کار است.
رسام برای تمامی پروژه‌های طراحی وب‌سایت به مدت 2 ماه پشتیبانی رایگان ارائه می‌کند و در این بازه خدمات پشتیبانی مانند بکاپ سایت، رفع ارورها، بروزرسانی، سفارشی‌سازی و … صورت خواهد پذیرفت. پس از پایان این زمان کاربران می‌توانند آن را تا زمان دلخواهی تمدید کنند.
